Формулярите помагат да съберете нужната информация в правилния момент — преди посещение, след услуга или при ново запитване. В Reservation.Studio Business можете да настроите въпросници, съгласия и анкети според услугата и начина, по който работи екипът ви.
Как работят формулярите?
Формулярът е полезен, когато има ясна задача: да подготви посещението, да събере обратна връзка или да даде на екипа информация за следващото действие. Така не събирате данни просто защото системата го позволява, а защото те помагат на бизнеса да работи по-добре.
Ето няколко начина, по които можете да използвате формулярите за вашия бизнес:
Формуляри преди резервацията
Можете да изпращате необходимия формуляр след създаване на резервация и да го свържете само с конкретни услуги. Така клиентът получава въпросите навреме, а екипът вижда отговорите преди посещението.
Формуляри след резервацията
Ако искате обратна връзка след услуга, настройте формуляр, който да се изпраща след приключване на посещението:
-
Настройвате си въпросника.
-
Избирате дали да се разпраща автоматично след приключила услуга или еднократно. Можете да определите и колко време след услугата да бъде изпратен.
-
Филтрирате услугите, за които да бъде активен формулярът.
След това отговорите се съхраняват към клиентския архив и екипът може да ги прегледа, когато има нужда от действие или контекст.
Ръчни формуляри
Ако искате да изпратите формуляр само до един клиент, можете да го направите ръчно от профила му. Това е удобно за индивидуална подготовка или за конкретен казус.
Публични формуляри
Тези формуляри предоставят линк, чрез който всеки може да получи достъп и да попълни формуляра. Те са идеални за ситуации, в които желаете да съберете обратна връзка от по-широка аудитория или когато имате нужда от информация от други потребители, освен вашите клиенти.
В допълнение към тези възможности, към всеки формуляр може да се изберат служители, които да получават известие след като бъде попълнен. Така можете да управлявате информацията и бързо да реагирате на запитвания или заявки.
Кога формулярът е най-полезен?
Формулярът има най-голяма стойност, когато е свързан с конкретен момент от клиентския процес. Преди посещение може да събере важна предварителна информация. След посещение може да поиска обратна връзка. При публична кампания може да помогне за квалифициране на запитванията, преди екипът да отдели време за разговор.
Как да не създава допълнителна работа?
Добре е предварително да решите кой преглежда отговорите, къде се съхраняват и какво трябва да се случи, ако има нужда от действие. Така формулярите не се превръщат в още един канал за следене, а в част от подредения клиентски процес.
С възможностите, които формулярите предоставят, имате пълна гъвкавост и контрол върху начина, по който събирате данни и комуникирате с вашата аудитория. Независимо от типа формуляр, те представляват силен инструмент за подобряване на ефективността на вашата работа и удовлетворението на клиентите.