Държиш резервациите, продажбите, вноските, абонаментите, ваучерите, портфейлните движения, формулярите, известията и check-in-ите към един клиентски профил.
Клиентски записи и повторни посещения
Клиентски записи, които екипът реално използва
Дръж историята на посещенията, бележките, покупките, салдата и важния контекст в един профил, който рецепция, специалисти и мениджъри могат да отворят без догадки.
Защо това има значение
Клиентският профил трябва да е основното място за работа с клиента, не просто контактна карта
Когато резервациите, салдата, формулярите, check-in-ите и бележките са на различни места, всяко повторно посещение започва по-бавно. Екипът пита отново неща, които вече трябва да знае.
От същия профил тръгват резервация, продажба, абонамент, ваучер, формуляр или check-in, вместо екипът да сменя контекст.
Импортът, групите, дубликатите, обединяването, експортът и контролът върху онлайн резервациите остават в същия клиентски слой.
Как работи записът
Един профил, от който екипът действа, а не само преглежда
Полезният клиентски слой не е просто търсаем. Той позволява на рецепция, специалисти и мениджъри да отворят един профил и да продължат работата оттам.
- Отваряш един клиентски профил и веднага виждаш статусите, основните данни, кратката статистика и табовете, които определят следващото действие.
- От същия профил преглеждаш резервации, продажби, вноски, абонаменти, ваучери, портфейл, формуляри, известия и check-in-и.
- Оттам стартираш резервация, продажба, продажба на абонамент, продажба на ваучер, ръчен формуляр или check-in, без да губиш контекста.
- Използваш импорт, групи, търсене на дубликати, обединяване, блокиране или връщане на онлайн резервации и експорт, когато качеството на базата започне да пада.
Какво включва
Екраните на клиентския слой
„Клиенти“ е списъкът, от който тръгва всичко: оттам се създава, търси, чисти и отваря профилът.
Клиентски профил
Резервациите, продажбите, вноските, абонаментите, ваучерите, портфейлът, бележките, документите и последната активност на едно място. Оттук тръгват и нова резервация, продажба, формуляр или влизане.
Клиентски групи
„Управление на групи“ подрежда базата по признак, който после ползваш за аудитории, кампании и филтри.
Импортиране и експортиране
Клиенти от таблица, телефонни контакти през мобилното приложение, плюс експорт на базата, когато ти трябва извън системата.
Дубликати и обединяване
Търсиш дублирани профили и ги обединяваш, вместо един и същ клиент да носи история на две места.
Блокиране на онлайн резервации
От менюто на клиента спираш или връщаш възможността му да си записва онлайн, без да го триеш от базата.
Какво се подобрява
По-ясна приемственост и по-малко загубен контекст
Ползата не е просто по-пълен профил. Ползата е запис, който помага на бизнеса да работи по-ясно с един и същ клиент във времето.
По-бърза ориентация преди посещение
Екипът стига до клиента с повече от правилната история, салдо и контекст вече видими пред себе си.
По-надеждна клиентска база
Дубликатите, липсващите профили и разпилените списъци намаляват, което прави записите по-лесни за доверяване.
По-силна основа за повторен бизнес
Клиентският запис подпомага следващото посещение, вместо екипът да го изгражда наново.
Чести въпроси
Какво най-често питат екипите за клиентските записи
Това просто списък с контакти ли е?
Не. Това е оперативният клиентски профил: история, резервации, продажби, салда, формуляри, бележки и действията, които екипът ползва между посещенията.
Тук ли влизат и импортът, групите и дубликатите?
Да. Импортът, експортът, клиентските групи, търсенето на дубликати и обединяването са част от същия клиентски слой, защото качеството на базата влияе пряко на ежедневната работа.
Това само за рецепцията ли е?
Не. Има значение за рецепция, специалисти и мениджъри, когато един и същ клиентски контекст трябва да остава видим през целия цикъл.
Това заменя ли формулярите и абонаментите?
Не. То се свързва с тях. Клиентският запис е центърът, а формулярите и абонаментите решават свои отделни оперативни проблеми.
Следваща стъпка
Виж формулярите, абонаментите или заяви демо
Ако следващият проблем е подготовката преди посещение, отвори формулярите. Ако са абонаментите, ваучерите и оставащата стойност, отвори страницата за абонаментите. Ако искаш да видиш как записът държи приемствеността, заяви демо.