Държиш резервациите, продажбите, вноските, абонаментите, ваучерите, портфейлните движения, формулярите, известията и check-in-ите към един клиентски профил.
Клиентски записи и повторни посещения
Клиентски записи, които екипът реално използва
Дръж историята на посещенията, бележките, покупките, салдата и всичко важно за клиента в един профил, който рецепция, специалисти и мениджъри могат да отворят без догадки.
Защо това има значение
Клиентският профил трябва да е основното място за работа с клиента, не просто контактна карта
Когато резервациите, салдата, формулярите, check-in-ите и бележките са на различни места, всяко повторно посещение започва по-бавно. Екипът пита отново неща, които вече трябва да знае.
От същия профил тръгват резервация, продажба, абонамент, ваучер, формуляр или check-in, вместо екипът да сменя екрани.
Импортът, групите, дубликатите, обединяването, експортът и контролът върху онлайн резервациите остават в същия модул за клиенти.
Как работи записът
Един профил, от който екипът действа, а не само преглежда
Полезният клиентски профил не е просто търсаем. Той позволява на рецепция, специалисти и мениджъри да отворят един профил и да продължат работата оттам.
- Отваряш един клиентски профил и веднага виждаш статусите, основните данни, кратката статистика и табовете, които определят следващото действие.
- От същия профил преглеждаш резервации, продажби, вноски, абонаменти, ваучери, портфейл, формуляри, известия и check-in-и.
- Оттам стартираш резервация, продажба, продажба на абонамент, продажба на ваучер, ръчен формуляр или check-in, без да излизаш от профила.
- Използваш импорт, групи, търсене на дубликати, обединяване, блокиране или връщане на онлайн резервации и експорт, когато качеството на базата започне да пада.
Какво включва
Екраните за работа с клиенти
„Клиенти“ е списъкът, от който тръгва всичко: оттам се създава, търси, чисти и отваря профилът.
Клиентски профил
Резервациите, продажбите, вноските, абонаментите, ваучерите, портфейлът, бележките, документите и последната активност на едно място. Оттук тръгват и нова резервация, продажба, формуляр или влизане.
Клиентски групи
„Управление на групи“ подрежда базата по признак, който после ползваш за аудитории, кампании и филтри.
Импортиране и експортиране
Клиенти от таблица, телефонни контакти през мобилното приложение, плюс експорт на базата, когато ти трябва извън системата.
Дубликати и обединяване
Търсиш дублирани профили и ги обединяваш, вместо един и същ клиент да носи история на две места.
Блокиране на онлайн резервации
От менюто на клиента спираш или връщаш възможността му да си записва онлайн, без да го триеш от базата.
Какво се подобрява
По-ясна приемственост и по-малко забравени детайли
Ползата не е просто по-пълен профил. Ползата е запис, който помага на бизнеса да работи по-ясно с един и същ клиент във времето.
По-бърза ориентация преди посещение
Екипът посреща клиента с историята, салдото и бележките вече пред очите си.
По-надеждна клиентска база
Дубликатите, липсващите профили и разпилените списъци намаляват, което прави записите по-лесни за доверяване.
По-силна основа за повторен бизнес
Клиентският запис подпомага следващото посещение, вместо екипът да го изгражда наново.
Чести въпроси
Какво най-често питат екипите за клиентските записи
Това просто списък с контакти ли е?
Не. Това е клиентският профил, с който екипът работи всеки ден: история, резервации, продажби, салда, формуляри, бележки и действията, които екипът ползва между посещенията.
Тук ли влизат и импортът, групите и дубликатите?
Да. Импортът, експортът, клиентските групи, търсенето на дубликати и обединяването са част от същия модул за клиенти, защото качеството на базата влияе пряко на ежедневната работа.
Това само за рецепцията ли е?
Не. Има значение за рецепция, специалисти и мениджъри — всички те виждат същата история и бележки за клиента от записването до плащането.
Това заменя ли формулярите и абонаментите?
Не. То се свързва с тях. Клиентският запис е центърът, а формулярите и абонаментите решават свои отделни задачи.
Следваща стъпка
Виж формулярите, абонаментите или заяви демо
Ако следващият проблем е подготовката преди посещение, отвори формулярите. Ако са абонаментите, ваучерите и оставащата стойност, отвори страницата за абонаментите. Ако искаш да видиш как записът държи приемствеността, заяви демо.