Клиентът получава потвърждение, напомняне или промяна по часа в правилния момент, вместо екипът да наваксва ръчно.
Известия, напомняния и съобщения
Напомняния и известия, които не зависят от паметта на екипа
Изпращай потвърждения, напомняния, промени по часа и вътрешни известия, без някой да пише ръчно около всяка резервация.
Защо това има значение
Комуникацията около часа държи деня по-спокоен
Когато клиентът не получава навреме потвърждение, напомняне или важна промяна, напрежението стига до рецепцията. Тази част държи съобщенията около резервацията подредени, а не разпилени между ръчни SMS-и, чатове и лични навици.
Екипът вижда важните известия за деня, когато записване, промяна или друг сигнал изискват реакция.
Шаблоните, каналите, езиците и времето за изпращане се управляват централно, вместо всеки да изпраща различни съобщения по навик.
Как трябва да работи това
От записване на час до напомняне, промяна и реакция от екипа
Най-полезният модел държи потвържденията, напомнянията и известията около резервацията в една обща логика. Така клиентът знае какво следва, а екипът не губи време да дообяснява и догонва пропуснати съобщения.
- Настройваш кои типове съобщения се изпращат към клиента и към екипа и през кои канали: имейл, SMS или push в мобилното приложение.
- Поддържаш шаблоните, езиците и времето за изпращане централно, така че потвържденията и напомнянията да са последователни.
- Еднократните съобщения и напомнянията около конкретна резервация стъпват върху същата логика, вместо всеки да пише наново.
- Съобщенията в онлайн резервациите и маркетинговите кампании остават отделени от известията около самия час.
Какво включва
Трите екрана на известията
Тук се управляват оперативните известия около резервацията — маркетинговите кампании са отделна тема и отделен екран.
Канали
Имейл, SMS и push в мобилното приложение се включват или спират глобално за целия бизнес. Оттук решаваш по кой канал изобщо излиза нещо.
Шаблони
Всеки тип известие се настройва по получател, канал и език, плюс специфичните настройки за самия тип. Така потвърждението, напомнянето и промяната по часа не зависят от това кой ги пише.
Цени
Цени по канал, цени по държава и отстъпки според обема — разходът за известия е видим предварително, а не изненада в сметката.
Какво се подобрява
По-малко неясноти и по-малко ръчно напомняне на клиенти
Екипът знае какво се изпраща и кога, клиентите получават по-последователни съобщения, а бизнесът губи по-малко време да наваксва пропуснатото.
По-малко пропуснати потвърждения и неявявания
Напомнянията и важните съобщения стигат по-последователно до клиента и в правилния момент.
По-малко ръчни съобщения от екипа
Рецепцията и екипът разчитат по-малко на копирани текстове, странични чатове и лично напомняне на всеки клиент.
По-ясен контрол върху комуникацията
Шаблоните, езиците, каналите и обемът на съобщенията се управляват по-осъзнато, когато са събрани на едно място.
Чести въпроси
Какво най-често питат екипите за известията
През кои канали стигат съобщенията до клиента?
Имейл, SMS и push известие в мобилното приложение. Кои канали са включени за всеки тип съобщение се настройва централно, а не за всяка резервация поотделно.
Това същото ли е като маркетинговите кампании?
Не. Тук става дума за съобщенията около самата резервация: потвърждения, напомняния, промени и известия към екипа. Кампаниите и промоционалната комуникация са отделна част.
Това същото ли е като съобщенията в онлайн резервациите за конкретен обект?
Не. Съобщенията и текстовете в публичния поток към записване са част от онлайн резервациите. Тук е общата логика за потвържденията, напомнянията и известията около часа.
Могат ли различните типове съобщения да имат различни шаблони, езици и време за изпращане?
Да. Точно това е една от основните причини този слой да се управлява централно, вместо екипът да работи с едни и същи текстове за всичко.
Може ли екипът да изпраща и еднократни съобщения около конкретна резервация?
Да. Еднократните съобщения и напомнянията около определен час могат да останат близо до резервацията, без да излизат от общата логика за комуникация.
Можем ли да управляваме каналите централно и да виждаме разхода по съобщенията?
Да. Каналите се управляват централно, а при по-голям обем това дава и по-ясна видимост какво се изпраща и какъв разход носи.
Това полезно ли е само за по-големи екипи?
Не. Полезно е веднага щом напомнянията, потвържденията и промените по часа започнат да се изпускат, когато се държат ръчно.
Следваща стъпка
Виж рецепцията, формулярите или заяви демо
Ако проблемът е какво става около самата резервация и промяната в графика, отвори рецепцията. Ако искаш да подготвиш клиента преди посещение, отвори формулярите. Ако искаш да видиш как потвържденията и напомнянията се управляват по-подредено, заяви демо.