Клиентът получава потвърждение, напомняне или промяна по часа в правилния момент, вместо екипът да наваксва ръчно.
Известия, напомняния и съобщения
Напомняния и известия, които не зависят от паметта на екипа
Изпращай потвърждения, напомняния, промени по часа и вътрешни известия, без някой да пише съобщения на ръка за всяка резервация.
Защо това има значение
Съобщенията около часа държат деня подреден
Когато клиентът не получава навреме потвърждение, напомняне или важна промяна, напрежението стига до рецепцията. Тази част държи съобщенията около резервацията подредени, а не разпилени между ръчни SMS-и, чатове и лични навици.
Екипът вижда важните известия за деня, когато записване, промяна или друг сигнал изискват реакция.
Шаблоните, каналите, езиците и времето за изпращане се управляват централно, вместо всеки да изпраща различни съобщения по навик.
Как трябва да работи това
От записване на час до напомняне, промяна и реакция от екипа
Най-полезният модел държи потвържденията, напомнянията и известията около резервацията в едни общи правила. Така клиентът знае какво следва, а екипът не губи време да дообяснява и догонва пропуснати съобщения.
- Настройваш кои типове съобщения се изпращат към клиента и към екипа и през кои канали: имейл, SMS или push в мобилното приложение.
- Поддържаш шаблоните, езиците и времето за изпращане централно, така че потвържденията и напомнянията да са последователни.
- Еднократните съобщения и напомнянията около конкретна резервация стъпват върху същите настройки, вместо всеки да пише наново.
- Съобщенията в онлайн резервациите и маркетинговите кампании остават отделени от известията около самия час.
Какво включва
Екраните на известията и какво тръгва автоматично
Тук се управляват известията около самата резервация — маркетинговите кампании са отделна тема и отделен екран.
Канали
Имейл, SMS и push в мобилното приложение се включват или спират глобално за целия бизнес. Оттук решаваш по кой канал изобщо излиза нещо.
Шаблони
Всеки тип известие се настройва по получател, канал и език, плюс специфичните настройки за самия тип. Така потвърждението, напомнянето и промяната по часа не зависят от това кой ги пише.
Цени
Цени по канал, цени по държава и отстъпки според обема — разходът за известия е видим предварително, а не изненада в сметката.
Какво тръгва само
Напомнянето преди и след часа, поздравът за рожден ден в зададен от теб час, напомнянето за вноска преди падеж и линкът за онлайн плащане се изпращат автоматично по настройките. Имейлът за часа носи и календарна покана, която слага записа направо в календара на клиента.
Какво се подобрява
По-малко неясноти и по-малко ръчно напомняне на клиенти
Екипът знае какво се изпраща и кога, клиентите получават по-последователни съобщения, а бизнесът губи по-малко време да наваксва пропуснатото.
По-малко пропуснати потвърждения и неявявания
Напомнянията и важните съобщения стигат по-последователно до клиента и в правилния момент.
По-малко ръчни съобщения от екипа
Рецепцията и екипът разчитат по-малко на копирани текстове, странични чатове и лично напомняне на всеки клиент.
По-ясен контрол върху комуникацията
Шаблоните, езиците, каналите и обемът на съобщенията се управляват по-осъзнато, когато са събрани на едно място.
Чести въпроси
Какво най-често питат екипите за известията
През кои канали стигат съобщенията до клиента?
Имейл, SMS и push известие в мобилното приложение. Кои канали са включени за всеки тип съобщение се настройва централно, а не за всяка резервация поотделно.
Това същото ли е като маркетинговите кампании?
Не. Тук става дума за съобщенията около самата резервация: потвърждения, напомняния, промени и известия към екипа. Кампаниите и промоционалната комуникация са отделна част.
Това същото ли е като съобщенията в онлайн резервациите за конкретен обект?
Не. Съобщенията и текстовете, които клиентът вижда при онлайн записване, са част от онлайн резервациите. Тук е общите настройки за потвържденията, напомнянията и известията около часа.
Кои съобщения тръгват сами, без екипът да прави нещо?
Потвърждението и напомнянето около часа, поздравът за рожден ден в зададен час, напомнянето за вноска преди падеж и линкът за онлайн плащане се изпращат автоматично според настройките на шаблоните. Екипът пише на ръка само еднократните съобщения, които сам реши да прати.
Могат ли различните типове съобщения да имат различни шаблони, езици и време за изпращане?
Да. Точно това е една от основните причини известията да се управляват централно, вместо екипът да работи с едни и същи текстове за всичко.
Може ли екипът да изпраща и еднократни съобщения около конкретна резервация?
Да. Еднократните съобщения и напомнянията около определен час могат да останат близо до резервацията, без да излизат от общите настройки за съобщенията.
Можем ли да управляваме каналите централно и да виждаме разхода по съобщенията?
Да. Каналите се управляват централно, а при по-голям обем това дава и по-ясна видимост какво се изпраща и какъв разход носи.
Това полезно ли е само за по-големи екипи?
Не. Полезно е веднага щом напомнянията, потвържденията и промените по часа започнат да се изпускат, когато се държат ръчно.
Следваща стъпка
Виж рецепцията, формулярите или заяви демо
Ако проблемът е какво става около самата резервация и промяната в графика, отвори рецепцията. Ако искаш да подготвиш клиента преди посещение, отвори формулярите. Ако искаш да видиш как потвържденията и напомнянията се управляват по-подредено, заяви демо.