Последна актуализация: 21.01.2026
1. Страни и приемане
Тези Общи условия („Условия“) уреждат ползването на:
- Reservation.Studio на домейн reservation.studio – платформа и маркетплейс за резервации и управление на бизнеси („Платформата“);
- reservation.business – информационен сайт („Информационният сайт“).
Услугата се предоставя от „ПроВижън Медиа Груп“ ООД („Операторът“).
С регистрация на акаунт, използване на Услугата или добавяне на платежен метод потвърждавате, че приемате тези Условия.
ДДС номер: BG123644749. ЕИК: 123644749. Адрес за кореспонденция: гр. София, бул. Едуард Тотлебен 31, офис 21. Контакт: [email protected].
2. Дефиниции
- „Бизнес“: търговец или организация (напр. фитнес, салон, лечебно заведение), който използва Платформата за управление и продажба на свои услуги или продукти.
- „Краен клиент“: физическо лице, което прави резервации, покупки или членства при конкретен Бизнес чрез Платформата.
- „Сделка“: резервация, покупка, посещение, членство, абонамент или друга транзакция между Краен клиент и Бизнес.
- „Платежен процесор“: Stripe и/или други доставчици, които обработват плащанията.
3. Роля на Платформата и търговец по сделката (Merchant of Record)
Платформата предоставя софтуер и функционалности за резервации и управление. При покупка или резервация Крайният клиент сключва отношения с конкретния Бизнес.
Бизнесът е търговецът (Merchant of Record): той определя цени, политики и предоставя услугата или продукта. Операторът не е страна по договора за предоставяне на услугата между Бизнеса и клиента.
4. Акаунти и достъп
4.1. Регистрация
За ползване на Платформата е необходим акаунт за Бизнес и за Краен клиент.
4.2. Сигурност
Потребителят носи отговорност за действията, извършени през акаунта му.
5. Политики на Бизнесите
Всеки Бизнес сам определя своите политики за анулиране, no-show и възстановявания. Те се показват на клиента в процеса на резервация или покупка и/или в детайлите на резервацията.
С потвърждаване на резервация или покупка клиентът приема приложимите политики на конкретния Бизнес.
6. Плащания, карти и автоматични таксувания (Stripe Connect)
6.1. Плащания между клиент и Бизнес
Плащанията се обработват чрез Stripe. При конфигурация с Stripe Connect средствата постъпват по connected account на Бизнеса. Операторът може да начислява платформа такса или комисиона, включително динамична, към транзакциите между клиент и Бизнес, когато е приложимо.
6.2. Добавяне на карта
Краен клиент може да добави карта, свързана само към конкретен Бизнес. Данните за картата се съхраняват от Stripe.
6.3. Off-session таксувания
С добавяне на карта и при изрично съгласие клиентът упълномощава Бизнеса да извършва автоматични таксувания (off-session) в рамките на политиките на Бизнеса и свързани със сделки на клиента, напр. периодични такси, депозити или no-show.
6.4. Управление на карти и абонаменти
Клиентът може да премахва карти и да прекратява абонаменти през профила си, когато функционалността е налична.
7. Възстановявания, спорове и chargebacks
7.1. Refunds
Решенията за възстановяване на суми се вземат и изпълняват от съответния Бизнес съгласно неговите политики, освен ако законът не изисква друго.
7.2. Спорове
Първата точка за контакт при спор за услуга, качество или отказ е Бизнесът. Операторът може да съдейства технически.
7.3. Chargebacks
При оспорване на картово плащане Бизнесът е основната страна по спора. Операторът може да съдейства с данни или логове, без гаранция за резултат.
8. Специални условия за Бизнеси (B2B)
8.1. Абонамент към Платформата и фактуриране
Бизнесите използват Платформата срещу месечен абонамент според избрания план. Абонаментът се заплаща предварително за съответния период. Таксите и функционалностите по планове се публикуват в Платформата и/или на публична страница с цени.
Абонаментът се таксува чрез избран от Бизнеса метод на плащане. При неуспешно плащане Операторът може автоматично да прави повторни опити за събиране в рамките на 3 (три) дни. Ако плащането не бъде успешно събрано, Операторът може да ограничи или спре достъпа до Платформата до погасяване на дължимите суми.
8.2. Промени в цени и планове
Операторът може да променя цените, плановете и/или начина на начисляване на такси, включително динамични комисиони, като публикува актуалната информация в Платформата. Промените се прилагат за бъдещи абонаментни периоди и/или за бъдещи транзакции, освен ако изрично не е посочено друго.
Ако Бизнесът не е съгласен с промяната, може да прекрати използването на Платформата преди влизането й в сила за следващия абонаментен период, когато е приложимо. Продължаването на използването след публикуване на промяната се счита за приемане.
8.3. Задължения на Бизнеса към Крайни клиенти
Бизнесът се задължава да поддържа актуални и ясни цени, политики за анулиране, no-show и refunds, контакти за клиенти и друга задължителна по закон информация. Бизнесът носи отговорност политиките му да са съобразени с потребителското законодателство.
8.4. Плащания през Stripe и съответствие
За да приема плащания с карта през Платформата, Бизнесът трябва да завърши необходимата настройка и идентификация в Stripe и да предоставя вярна информация. Бизнесът носи отговорност за refunds и chargebacks, както и за спазване на приложими регулации.
8.5. Данни и съдържание на Бизнеса
Бизнесът е Администратор на данните на своите клиенти в Платформата и носи отговорност за правните основания и сроковете за съхранение. Операторът обработва тези данни като Обработващ, доколкото е приложимо.
Бизнесът е отговорен за законността на съдържанието и файловете, които качва, включително медицински документи, и гарантира, че има право да ги обработва и съхранява.
8.6. Достъп до данни и експортиране
Платформата не предоставя гарантирано право на автоматизиран експорт на данни. По искане на Бизнеса Операторът може да предостави експорт на данни, например в CSV или JSON формат, по своя преценка и при възможност, включително срещу такса за обработка, ако това изисква допълнителна работа.
8.7. Медицински бизнеси и НЗИС
Когато Бизнесът е лечебно заведение или медицински бизнес и използва интеграции, включително НЗИС, той носи отговорност за всички приложими нормативни изисквания, включително основания за обработване на здравни данни и срокове за съхранение на медицинска документация.
9. Забранени действия и злоупотреби
Забранено е използването на Услугата за незаконни цели, измами или обработване на данни без правно основание.
Опити за неоторизиран достъп, качване на злонамерен код или заобикаляне на мерки за сигурност са забранени.
10. Спиране или ограничаване на акаунти
Операторът може да спре или ограничи достъпа за Бизнес или Краен клиент при обосновано съмнение за измама или злоупотреба, нарушение на Условията, прекомерен брой оспорвания или chargebacks, или когато е необходимо за сигурността и съответствие със закон.
11. Интелектуална собственост
Услугата и софтуерът са собственост на Оператора или негови лицензодатели. Не се предоставят права извън необходимите за нормално използване.
12. Лични данни
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.
13. Отговорност и ограничения
Услугата се предоставя „както е“ и „доколкото е налична“.
Операторът не носи отговорност за услуги на Бизнесите, техните политики и спорове между Бизнес и клиенти.
Доколкото е позволено от закона, общата отговорност на Оператора за преки вреди е ограничена до общия размер на платените към Оператора такси или комисиони за последните 3 месеца преди събитието, довело до отговорност.
Операторът не носи отговорност за косвени вреди или пропуснати ползи, освен ако законът не изисква друго.
14. Непълнолетни
Непълнолетни лица могат да използват Услугата само със знанието и участието или съгласието на родител или законен настойник.
15. Промени
Можем да променяме тези Условия. Актуалната версия се публикува в Услугата.
16. Приложимо право и компетентност
Прилага се правото на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – от компетентния съд в България, освен ако потребителското законодателство не предвижда друго.
17. Контакти
За въпроси: [email protected].