Продаваш абонаменти и ваучери от същия клиентски поток, в който екипът вече работи с резервации и продажби.
Абонаменти, ваучери и клиентски права
Абонаменти и ваучери, които не се губят след продажбата
Продавай абонаменти, предплатени посещения и ваучери и приемай корпоративни карти като MultiSport, Coolfit и Sodexo, а после ги показвай точно когато екипът има нужда от тях: при резервация, check-in, плащане и следващо посещение.
Защо това има значение
След продажбата трябва да е ясно какво още може да се използва
Когато бизнесът продава абонаменти, ваучери или предплатени посещения, продажбата е само началото. Истинският проблем е след това: кое е активно, колко остава и какво може да се използва още сега.
Избираш кои корпоративни карти приемаш по услуга и ценова опция, а при групови занимания заделяш колко места отиват за карти и колко остават за останалите опции.
Екипът вижда оставащи посещения, валидност, активен статус и налична стойност там, където реално трябва да вземе решение.
Следващата резервация, check-in или плащане стъпват върху това, което наистина е налично по клиента.
Историята на ползване остава по клиента, така че всяко следващо посещение да не започва с ръчно уточняване.
Как трябва да работи това
Първо настройваш какво продаваш, после работиш с активното по клиента
Силният модел не свършва на касата. След продажбата абонаментът или ваучерът трябва да останат видими при следващата резервация, посещение и плащане.
- Настройваш абонаментни планове и типове ваучери с валидност, включени услуги, цена и правила според начина, по който бизнесът продава.
- След продажбата системата създава активния абонамент или ваучер по клиента, вместо информацията да остава само в продажбата.
- При резервация, check-in или каса екипът вижда какво е активно, колко посещения остават и какво може да се използва веднага.
- Когато ваучерът носи стойност за ползване, тя се вижда в клиентския портфейл и може да участва в същия поток.
- Историята на използване остава по клиента, така че следващото посещение да тръгва от ясен контекст.
Какво включва
Планът и издаденият абонамент са две различни неща
Разграничението е практично: планът е шаблонът, а издаденият абонамент е конкретната реализация при конкретен клиент — оттам идва и по-голямата част от оперативната работа.
Абонаментни планове
Шаблонът: валидност, вид ползване, включени услуги, ограничения и цена. Оттук се създава и променя моделът, по който после се продава.
Продажба на абонаменти
Избираш готов план или създаваш персонален абонамент, който не е вързан към централен план, но се управлява в същия поток.
Издадени абонаменти
Вече продаденото: преглед, редакция, активиране и деактивиране. Издаденият абонамент има собственик, но при нужда се споделя и с други клиенти.
Преминаване към друг план
Смяна на плана на вече издаден абонамент с преглед на финансовия ефект и прехвърляне на вече използваното.
Ваучери и корпоративни карти
Ваучерите носят стойност в клиентския портфейл, а за MultiSport, Coolfit и Sodexo избираш кои карти приемаш по услуга и колко места в групово занимание отиват за тях.
Какво се подобрява
По-малко ръчно проверяване и по-ясни повторни посещения
Екипът губи по-малко време да доказва какво остава по абонамент или ваучер и повече време да движи посещението и следващата резервация.
По-бърза проверка преди посещение и на каса
Рецепцията и специалистите виждат по-бързо какво клиентът може да използва още в точния момент.
По-малко разминаване между продажба и ползване
Продажбата, клиентският запис, оставащите посещения и наличната стойност остават свързани.
По-подредени повторни резервации
Следващата резервация или check-in тръгват от реално наличното, а не от допълнителни уточнения.
По-ясна картина за редовните клиенти
Когато клиентите се връщат с абонаменти или ваучери, екипът вижда по-лесно какво стои зад повторното посещение.
Чести въпроси
Какво най-често питат екипите за абонаментите и ваучерите
Приемате ли корпоративни карти като MultiSport, Coolfit или Sodexo?
Да. За всяка услуга и ценова опция избираш кои карти приемаш, а при групови занимания можеш да заделиш конкретни квоти места - например колко отиват за корпоративна карта и колко остават за еднократно посещение или абонамент. Екипът вижда същия списък при записване и може да избере карта само ако услугата я приема. В каталога на Reservation.Studio клиентът вижда кои карти се приемат и колко места остават.
Това същото ли е като страницата за плащания?
Не. Плащанията са за паричната страна на продажбата. Тук фокусът е върху това какво остава за използване след нея: активен абонамент, оставащи посещения, валидност и налична стойност.
Каква е разликата между абонаментния план и активния абонамент по клиента?
Планът определя какво продаваш. След продажбата абонаментът вече стои към конкретния клиент със своя статус, валидност и оставащи посещения.
Вижда ли се това при резервация и на каса?
Да. Идеята е екипът да не отваря второ място, за да провери какво остава и какво може да се приложи при текущото посещение.
Тук влизат ли и ваучерите?
Да. Типовете ваучери, активните кодове и наличната стойност за ползване са част от същия процес.
Може ли абонаментът да се ползва от повече от един човек?
Да, когато бизнесът работи със споделено ползване. Тогава е важно екипът да вижда в същия поток кой има достъп и какво остава.
Може ли стойността от ваучер да се зареди в клиентския портфейл?
Да. Когато моделът го позволява, стойността от ваучера може да се вижда в клиентския портфейл и да се използва по-късно в продажбата.
Какво става след продажбата на абонамент?
След продажбата абонаментът вече се вижда по клиента със своя статус, валидност и оставащи посещения, така че екипът да може да го използва при следващата резервация или посещение.
Следваща стъпка
Виж плащанията, клиентския профил или заяви демо
Ако следващият въпрос е финансовата част зад тези продажби, отвори плащанията. Ако искаш по-широката клиентска история около тях, отвори клиентските записи. Ако искаш да подредиш абонаменти, ваучери, оставащи посещения и налична стойност във вашия модел, заяви демо.