Ежедневната работа в салон, студио или друг бизнес с услуги е сбор от малки задачи: потвърждавате часове, следите графика, отговаряте на клиенти, преглеждате продажби и търсите следващата възможност за записване.
Не е нужно да променяте всичко наведнъж. Започнете с процесите, които най-често прекъсват екипа или остават само в нечия памет. В тази статия ще видите пет идеи, които можете да приложите постепенно.
Съвет 1: Как да задържите клиентите си близо до вас – с известия до клиенти
Доволните постоянни клиенти често водят и нови хора от уста на уста. Затова е важно не само да привличате внимание, а и да улеснявате следващото посещение.
От вас – доброто обслужване за доволни клиенти, а от нас – инструменти за задържане на клиенти и по-добра организация на комуникацията. Първи полезен инструмент в Reservation.Studio Business е изпращането на известия по имейл и SMS до всички или подбрани клиенти. Вижте повече за известията и напомнянията.
Имате на разположение готови шаблони, които можете да допълните според нуждите си и стила на комуникация във вашия бизнес. А цените за услугата са според канала, който ви трябва.
Известията са полезен инструмент за:
- Минимизиране на пропуснати часове/резервации – важно за доброто управление на графика и ресурсите ви! Може и да не знаете колко много пропуснати ползи (=финансови загуби) имате от клиенти, които не са се явили в определения час.
- Повече продажби от един клиент – не бъдете скромни. Ако не предложите още някоя услуга или отстъпка на постоянните си клиенти, които вече са доволни, губите страхотни възможности за повече приходи!
- Задържане на клиенти, които са нови за вас – посетили са ви веднъж или два пъти, или идват твърде рядко. С известия по имейл или SMS можете да им напомните за следващо посещение, без да разчитате на ръчна комуникация.
Ако искате да видите как тези възможности се свързват в една система, заявете демо. На разговора можете да покажете реалния си график и начина, по който работи екипът ви.
Вторият удобен инструмент за повече резервации е публичният профил и клиентското приложение на Reservation.Studio.
За клиентите това е удобен начин да виждат публичната информация, свободните часове и възможността за заявка. Вие определяте какво да бъде публично и дали бизнесът да бъде откриваем в приложението или достъпен чрез директен линк. Вижте повече за marketplace и клиентските приложения.
Мобилното приложение за записване на часове помага за:
- Увеличение на продажбите – ако клиентите ви могат лесно и бързо да запазват час, по всяко време, това ги стимулира да не отлагат. Особено ако са със заето ежедневие или забравят за своите нужди пред тези на другите. Подарете им това удобство и ще забележите добрия ефект върху продажбите си.
- По-ясен график – когато онлайн записването стъпва върху същата наличност, която екипът използва през деня, има по-малко застъпвания, проверки и прехвърляне от чатове и таблици.
- Популярност – ако сте бизнес с физически обект и използвате клиентското приложение Reservation.Studio, вие ще разполагате със стикер на вратата на своя обект. Така минувачите ще виждат, че могат да записват часовете си с мобилното приложение. Най-вероятно ще го разпознаят, защото в него могат вече да запазват часовете си за всякакви други услуги – от фризьорски, през фитнес и танци, чак до авто услуги, и това го прави популярно приложение.
Съвет 2: Правилно привличане на повече клиенти
Много бизнеси с услуги имат нужда от практичен, оперативен маркетинг: ясна оферта, актуален сайт или профил, удобен път за резервация и последваща комуникация. Започнете с един канал и една цел, например повече резервации за конкретна услуга или връщане на клиенти, които не са посещавали скоро.
Когато маркетингът е свързан с графика и клиентската история, по-лесно виждате дали кампанията води до реални резервации, а не само до харесвания или общ трафик.
Някои от съветите са загатнати в друга наша статия: 3 онлайн начина да привлечете клиенти за салон или естетичен бизнес.
Съвет 3: Участвайте в специалните моменти на клиентите си
Няма нищо по-приятно от това да получиш неочаквано пожелание за рожден ден или да ти напомнят за промоция, която трябва да използваш.
На помощ идват клиентските картони/досиета на Reservation.Studio – това реално е една кратка и лесна за попълване форма в софтуера ни, в която всеки клиент може да бъде описан с всякаква ценна за вас информация + неограничени на брой бележки.
Не разчитайте на спомени и не се ограничавайте информационно, записвайте кога е рожденият ден на клиента, какви процедури използва най-често, какви особености спазвате при обслужването му, какво обича да консумира, когато е на гости в обекта ви (вода, чай, кафе, алкохол), и всякакви други детайли. Тази информация се подценява само от недобрите търговци – добрите знаят всичко за своите клиенти. И информацията е безценна.
Всичко това има смисъл, когато клиентските данни са подредени и достъпни за хората, които работят с тях. Вижте повече за клиентските записи и историята на посещенията.
След това ще можете да изпращате съобщения за рождения ден на всеки свой клиент и да добавяте индивидуална отстъпка!
Съвет 4: Въведете лесна отчетност на бизнеса си още тази седмица
Най-правилният начин да подобрите резултатите в бизнеса си е, като въведете отчетност на седмична и месечна база – следете заетост на графика, честота на посещения на клиенти, приходи от всеки клиент, комисионни, отстъпки и др. Но как и кога, след като всеки е много зает?
На помощ идват отчетите в Reservation.Studio Business, които показват натоварването, резервациите, продажбите и други важни показатели за избран период.
В меню Отчети, след логване в системата, ще разполагате винаги с голямо разнообразие от типове отчети. С няколко клика – тип отчет и период на отчетност, системата ви визуализира обобщени данни според информацията, която искате да получите – например, приходи за даден период.
Отчетите помагат да видите кои услуги се търсят, кои канали водят клиенти и къде има нужда от подобрение. Вижте повече за отчетите и анализите.
Когато следите заетостта на екипа, използваните консумативи и продажбите, можете да правите промени на база реални данни, а не само на усещане.
При въпроси за употребата на тази или друга функция, свържете се с нас онлайн и ще ви съдействаме веднага!
Съвет 5: Бъдете социални
Социалните мрежи позволяват да бъдете близо до клиентите си и да показвате услугите, екипа и свободните часове. Instagram е един от каналите, в които можете да публикувате съдържание с ясна следваща стъпка, вместо да разчитате само на харесвания и последователи.
Повече информация как да използвате Instagram и Facebook, ще намерите в друга наша статия: 3 онлайн начина да привлечете клиенти за салон или естетичен бизнес.
Отделяйте повече време на обяд, вечер и уикенда да „цъкате“ в социалните мрежи, но с цел – търсете си нови клиенти! Следете ги, споделяйте взаимно успехите си. А тежкото управление на оперативната дейност може просто да се дигитализира, време е – с Reservation.Studio Business и опитния ни екип от софтуерни и маркетинг специалисти.
Оставаме на разположение за въпроси и съвети!