Как Reservation.Studio прави това за вас
Всеки малък и среден бизнес изпитва необходимост да подобри някои от своите ежедневни оперативни дейности – комуникация с клиенти, по-добро управление на графика и спазването му, ревизии, привличане на нови клиенти, лесни отчети на дейността. Това е постоянен процес – всяка година всички ние, управители на бизнеси, въвеждаме нещо ново в процеса.
Така дори бизнес софтуерът с години опит на пазара с разкрасителни услуги в България – Reservation.Studio – преживя мащабни подобрения спрямо световните представители в бранша и нещо повече – вече е достъпен и функционален за клиенти от над 10 обслужващи индустрии в страната – от салони за красота, през зали за спорт и събития, чак до автосервизи.
Как да подобрите своите процеси и кои от тях ще се отразят и на приходите ви, ще обсъдим в тази статия.
Съвет 1: Как да задържите клиентите си близо до вас – с известия до клиенти
Всички знаем, че доволните постоянни клиенти са ценен канал и за нови такива – от уста на уста.. Знаем и че е по-рентабилно да задържим текущи клиенти, отколкото постоянно да се налага да инвестираме в нови.
От вас – доброто обслужване за доволни клиенти, а от нас – инструменти за задържане на клиенти и по-добра организация на комуникацията. Първи полезен инструмент в Reservation.Studio е изпращането на известия по имейл и SMS до всички или подбрани клиенти. Вижте повече за известията и напомнянията.
Имате на разположение готови шаблони, които можете да допълните според нуждите си и стила на комуникация във вашия бизнес. А цените за услугата са според канала, който ви трябва..
Известията са полезен инструмент за:
- Минимизиране на пропуснати часове/резервации – важно за доброто управление на графика и ресурсите ви! Може и да не знаете колко много пропуснати ползи (=финансови загуби) имате от клиенти, които не са се явили в определения час.
- Увеличение на продажбите от 1 клиент – не бъдете скромни. Ако не предложите още някоя услуга или отстъпка на постоянните си клиенти, които вече са доволни, губите страхотни възможности за повече приходи!
- Задържане на клиенти, които са нови за вас – посетили са ви 1-2 пъти или го правят върде рядко – с известията по имейл или SMS, без да ги безпокоите, вие им напомняте за себе си. В забързаното ни ежедневие много хора просто отлагат нуждите си, това е нормално. Бизнесът трябва да напомня за себе си.
Ако все още не сте клиент на Reservation.Studio, тук можете да прочетете всичко важно за бизнес софтуера ни – функции (безплатни и платени), и защо един модерен български дигитален календар е първото нещо, което трябва да въведете в бизнеса си. Очакваме да се свържете с нас, ако имате въпроси.
Вторият удобен инструмент за повече резервации е клиентският booking слой на Reservation.Studio.
За вас това е начин клиентите да виждат публична информация, свободни часове и възможност за заявка. Вижте повече за marketplace и клиентските приложения.
А за клиентите ви – това е безплатно мобилно приложение, което мога да изтеглят от app store-a и да си запазват часове лесно. След като вие като бизнес решите да активирате и използвате този инструмент, през своя бизнес акаунт в RS, ще можете да настроите коя информация ще бъде публична в приложението и коя информация за вас ще бъде достъпна само с линк – само за ваши клиенти. Така избирате кога обектът ви ще може да бъде намерен от всеки в приложението, като изпише бранда ви, и кога няма да може да го намери.
Мобилното приложение за записване на часове е най-добрият инструмент за:
- Увеличение на продажбите – ако клиентите ви могат лесно и бързо да запазват час, по всяко време, това ги стимулира да не отлагат. Особено ако са със заето ежедневие или забравят за своите нужди пред тези на другите. Подарете им това удобство и ще забележите добрия ефект върху продажбите си..
- Оптимизиране на графика – добре подреденият график, без грешки и застъпвания, води до по-малко загуби за бизнеса с услуги, какъвто е вашият. Ако работите с дигиталния график/календар на Reservation.Studio и имате прикачена функция за запазване на часове през мобилното приложение, тези два инструмента са в синхрон и ви спестяват време и грешки. Край на чатовете, Експел таблиците и тефтерите.
- Популярност – ако сте бизнес с физически обект и използвате приложението за записване на часове на RS, вие ще разполагате със стикер на вратата на своя обект. Така минувачите ще виждат, че могат да записват часовете си с мобилното приложение. Най-вероятно ще го разпознаят, защото в него могат вече да запазват часовете си за всякакви други услуги – от фризьорски, през фитнес и танци, чак до авто услуги, и това го прави популярно приложение.
Съвет 2: Правилно привличане на повече клиенти
Много бизнеси с услуги имат нужда от практичен, оперативен маркетинг: ясна оферта, актуален сайт или профил, удобен път за резервация и последваща комуникация. Започнете с един канал и една цел, например повече резервации за конкретна услуга или връщане на клиенти, които не са посещавали скоро.
Когато маркетингът е свързан с графика и клиентската история, по-лесно виждате дали кампанията води до реални резервации, а не само до харесвания или общ трафик.
Някои от съветите са загатнати в друга наша статия: 3 онлайн подхода за привличане на клиенти за вашите разкрасителни услуги
Съвет 3: Участвайте в специалните моменти на клиентите си
Няма нищо по-приятно от това да получиш неочаквано пожелание за рожден ден или да ти напомнят за промоция, която трябва да използваш.
На помощ идват клиентските картони/досиета на Reservation.Studio – това реално е една кратка и лесна за попълване форма в софтуера ни, в която всеки клиент може да бъде описан с всякаква ценна за вас информация + неограничени на брой бележки.
Не разчитайте на спомени и не се ограничавайте информационно, записвайте кога е рожденият ден на клиента, какви процедури използва най-често, с какви особености спазвате при обслужване, какво обича да консумира, когато е на гости в обекта ви (вода, чай, кафе, алкохол), и всякакви други детайли. Тази информация се подценява само от недобрите търговци – добрите знаят всичко за своите клиенти. И информацията е безценна.
Всичко това има смисъл, когато клиентските данни са подредени и достъпни за хората, които работят с тях. Вижте повече за клиентските записи и историята на посещенията.
След това ще можете да изпращате съобщения за рождения ден на всеки свой клиент и да добавяте индивидуална отстъпка!
Съвет 4: Въведете лесна отчетност на бизнес си още тази седмица
Най-правилният начин да подобрите резултатите в бизнеса си е, като въведете отчетност на седмична и месечна база – следете заетост на графика, честота на посещения на клиенти, приходи от всеки клиент, комисионни, отстъпки и др. Но как и кога, след като всеки е много зает?
На помощ идва един от най-лесните за използване инструменти за визуализиране и теглене на отчети, който ви предоставяме във вашия бизнес акаунт в Reservation.Studio.
В меню Отчети, след логване в системата, ще разполагате винаги с голямо разнообразие от типове отчети. С няколко клика – тип отчет и период на отчетност, системата ви визуализира обобщени данни според информацията, която искате да получите – например, приходи за даден период.
Отчетите помагат да видите кои услуги се търсят, кои канали водят клиенти и къде има нужда от подобрение. Вижте повече за отчетите и анализите.
След като следите заетостта на вашите служители, консумативите, които те използват,, продуктите, които продавате ще имате възможност да правите бързи промени в правилната посока.
При въпроси за употребата на тази или друга функция, свържете се нас онлайн и ще ви съдействаме веднага!
Съвет 5: Бъдете социални
Социалните мрежи позволяват да бъдете близо до своите клиенти и проспекти, без да се виждате често. Инстаграм е най-добрият канал за комуникация с тях – акунтите са публични, те също могат и ви следят. Споделяйте вскякава информация от бизнеса си, следвате поне 100 нови човека в Инстаграм всяка седмица през бизнес профила си. Ще видите как това ви прави по-актуални, по-социални и по-харесвани!.
Повече информация как да използвате Instagram и Facebook, ще намерите в друга наша статия: 3 онлайн подхода за привличане на клиенти за вашите разкрасителни услуги
Отделяйте повече време на обяд, вече и уикенда да “цъкате” в социалните мрежи, но с цел – търсете си нови клиенти! Следете ги, споделяйте взаимно успехите си. А тежкото управление на оперативната дейност може просто да се дигитализира, време е – с Reservation.Studio Business и опитния ни екип от софтуерни и маркетинг специалисти.
Оставаме на разположение за въпроси и съвети!